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Ordering a new floor, wall or ceiling from Aqua-Step.com is a breeze. Simply follow these easy steps:
- Explore our extensive range on the webshop. Aqua-Step offers a wide range of products, wich can sometimes make choosing a bit challanging. Therefore, use our handy filters to find exactly what you're looking for. If you already have an idea of what you want, you can easily navigate to the desired product via our intuitive navigation or use the search bar. If you'd prefer personal advice, our friendly staff are on hand to assist you. Don't hesitate to contact us for the perfect advice.
- Add your desired products to your shopping cart. Have you found the right products? Great! Place them in your shopping cart by simply clicking on the 'Add to cart' button. You can then continue shopping or proceed to checkout. Don't forget to also add matching materials, such as skirting boards or edge banding, to your order.
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Abholung
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Rücksendung
Möchten Sie Ihre Produkte zurückgeben oder umtauschen? Hier können Sie lesen, ob und wie das möglich ist.
Leider kommt es manchmal vor, dass Ware während des Transport beschädigt wird oder Defekte auftreten. Das ist ärgerlich für alle, aber Aqua-Step.com hält gerne eine Lösung für Sie bereit. Wenn Sie erst beim Auspacken feststellen, dass die Ware beschädigt oder defekt ist, gehen Sie wie folgt vor:
- Verarbeiten Sie die beschädigten oder defekten Produkte nicht.
- Machen Sie mehrere gute, detaillierte Fotos vom Schaden/Defekt.
- Senden Sie die Fotos per E-Mail an [email protected] oder senden Sie uns die Fotos per WhatsApp mit einer Beschreibung des Problems.
- Wir überprüfen die Situation.
- Wenn wir Ihre Reklamation für berechtigt halten, werden wir die beschädigten/defekten Produkte austauschen.
- Wir planen in Abstimmung mit Ihnen eine neue Lieferung.
Aber aufgepasst! Sie müssen den Schaden innerhalb von 30 Tagen nach Empfang melden.
Produkt
Die Aqua-Step-Produkte fühlen sich nicht wie Plastik an, weil SPC (Stone Polymer Composite) hauptsächlich aus Kalkstein (zu 80 % Calciumcarbonat) besteht und nur einen geringen Anteil PVC und Zusatzstoffe enthält. Dadurch fühlen sich die SPC-Produkte eher wie Fliesen oder Naturstein (wie Marmor) und nicht wie PVC an.
Ja, das ist mit MS-Polymer-Kleber möglich, aber die Ytong-Blöcke müssen zuerst mit einer Grundierung behandelt werden. Passiert das nicht, dann ist die Struktur zu porös und der Kleber wird von den Blöcken absorbiert.
- Befestigen Sie den Heizkörper nicht direkt auf den Platten, sondern bohren Sie Löcher durch die Platten und verwenden Sie Schrauben und Dübel, um den Heizkörper stabil an der dahinterliegenden Wand zu befestigen.
- Achten Sie darauf, dass die Wand, an der Sie die Aqua-Step-Fliesen oder -Platten befestigen wollen, trocken ist.
- Entfetten Sie vor dem Auftragen des Klebers die Wand (Untergrund) und die Rückseite der Aqua-Step-Fliesen/-Platten. Das ist für eine optimale Haftung des Klebers erforderlich.
Garantie
Eine Bestellung auf aqua-step.com bedeutet Sicherheit.
Die Produkte haben 15 Jahre Garantie. Hier finden Sie unsere Garantiebedingungen.
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Verlegeservice
Nein, wir bieten leider keinen Verlegeservice an.
Vorbereitung und Montage
Wie bereite ich die Montage vor?
Für das Verkleben von Aqua-Step-Platten oder -Fliesen an der Wand empfehlen wir die Verwendung von Aqua-Step-Kleber in Kartuschen. Der Kleber wird so etwas dicker aufgetragen, wodurch kleine Unebenheiten in der Wand ausgeglichen werden können. Für den Boden empfehlen wir die Verwendung von Aqua-Step-Kleber in Eimern. Der Kleber wird mit einem Klebekamm in einer dünnen Schicht auf den Boden aufgetragen. Dabei ist es vor allem wichtig, dass es eine dünne, gleichmäßig Kleberschicht ist, auf der die SPC-Fliesen oder -Platten verlegt werden. Sollte der Kleber aus einer Kartusche aufgetragen werden, besteht das Risiko, dass unter dem Bodenbelag ein Höhenunterschied entsteht und er deshalb nicht mehr eben ist. Ein unebener Untergrund kann Probleme für die Klickverbindung der Platten oder Fliesen verursachen.
Ein Boden aus Aqua Click Tiles kann ganz einfach schwimmend verlegt werden. Es wird kein spezielles Verlegeset benötigt. Wenn Sie sich an die folgenden Maßgaben halten, können Sie sich auf ein schönes Ergebnis freuen.
- Sorgen Sie für einen gleichmäßigen Untergrund. Unter einer 1 m langen geraden Latte sollte die Unebenheit nicht mehr als 3 mm betragen.
- Sorgen Sie für den richtigen Unterboden, der sich für SPC-Bodenbelag eignet (wie dieser: https://www.hdm.be/nl-be/secura-lvt-click-smart-n-6-25m2-3-ds-5300-x-1180-x-arb80789). Der Boden darf nämlich nicht federn. Vor allem die Druckfestigkeit des Unterbodens ist wichtig; sie darf nicht unter 400 kPa liegen.
- An der Stirnseite sitzt eine „Fall Down“-Verbindung, die Sie für eine gute Verbindung mit einem kleinen Klotz festschlagen müssen. Dieses Video zeigt, wie es geht: https://youtu.be/c-zXw0S2ePQ
Pflege und Reparaturen
In den meisten Fällen reicht das Reinigen der Aqua Click Tiles mit einem feuchten Tuch aus. Darüber hinaus können herkömmliche Reinigungsmittel verwendet werden. Es dürfen keine ätzenden Mittel, Reinigungsmittel mit aggressiven Bestandteilen oder Mittel mit Öl, Wachs oder Lack verwendet werden.
Wir haben den HG-Fleckenentferner in einem Chemikalientest getestet und das Ergebnis war gut. Achtung! Es empfiehlt sich, diese Art von Produkten an einer kleinen, am besten nicht sichtbaren Stelle der Oberfläche zu testen, bevor man sie für sichtbare Stellen einsetzt. Der Hersteller des Fleckenentferners kann die Zusammensetzung ohne Ankündigung ändern, was Folgen für die Wirkung des Produkts auf der Oberfläche der Aqua-Step-Produkte haben kann.
Kundenservice
Sie erreichen uns unter dieser Nummer: +32 11 61 01 30. Oder per E-Mail an [email protected].
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:30 tot 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +32 11 61 01 30 erreichbar. Samstags und sonntags sind wir nicht erreichbar, aber Sie können uns kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an [email protected] oder eine WhatsApp-Nachricht senden. Wir werden schnellstmöglich auf Ihre Frage reagieren. Spätestens am nächsten Arbeitstag. Diese Informationen finden Sie auch auf unserer Kontakt-Seite. Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Showroom
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Wir wissen, dass die von Ihnen gesuchten Antworten nicht immer in unseren Häufig gestellten Fragen (FAQ) zu finden sind. Deshalb stehen wir gerne zu Ihrer Verfügung. Unser engagierter Kundenservice ist dafür da, alle Ihre Fragen, Probleme oder Rückmeldungen zu bearbeiten.