Klantenservice
Contact
Adres
Kiezel Kleine Brogel 57
3990 Peer
België
Openingsuren
Maandag tot vrijdag | 08:30 - 17:00 |
Zaterdag | Gesloten |
Zondag | Gesloten |
Telefoonnummer
+32 11 61 01 28
E-mailadres
[email protected]
Stalen bestellen
Wil je een artikel eerst in het echt zien en voelen? Dat begrijpen we helemaal! Daarom kun je bij ons altijd een sample bestellen.
Bestellen
- Ontdek ons uitgebreide assortiment op de webshop. Aqua-Step biedt een breed scala aan producten aan, wat het maken van een keuze soms lastig kan maken. Gebruik daarom onze handige filters om precies te vinden wat je zoekt. Heb je al een idee van wat je wilt? Navigeer dan gemakkelijk naar het gewenste product via onze intuïtieve navigatie of gebruik de zoekbalk. Als je liever persoonlijk advies wilt, staan onze vriendelijke medewerkers klaar om je te helpen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor het perfecte advies.
- Voeg je gewenste producten toe aan je winkelmandje. Heb je de juiste producten gevonden? Geweldig! Plaats ze in je winkelmandje door simpelweg op de knop 'In winkelmand' te klikken. Je kunt daarna verder winkelen of doorgaan naar het afrekenen. Vergeet niet om ook bijpassend materiaal, zoals plinten of kantenband, toe te voegen aan je bestelling.
- Betaling en afronding van je bestelling. Het afrekenen van je winkelmandje is snel en eenvoudig en kan in vijf stappen worden voltooid:
- Vul je factuur- en verzendgegevens in.
- Voeg eventuele informatie toe over de levering, zoals een gewenste leverdatum of speciale bezorginstructies.
- Kies een van onze verschillende betaalmethodes.
- Controleer je bestelling en voer indien beschikbaar een kortingscode in.
- Plaats je bestelling, betaal en je bent klaar!
Betalen
Verschillende betaalmethoden en geregeld met een paar muisklikken.
Je kan bij ons betalen met: IDeal, mastercard, Bancontact, PayPal en Visa
Helaas is dit niet mogelijk voor particulieren.
Levering
We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Wij leveren de vloeren, wandpanelen en gevelbekleding snel! Bestel je op werkdagen voor 14:00 uur? Dan heb je jouw goederen al over twee werkdagen in huis*.
Aqua-Step.com werkt samen met een aantal verschillende transporteurs. Door de grote afmetingen en gewichten leveren we meestal per vrachtwagen. Maar voor kleine pakjes doen we soms ook beroep op Bpost of PostNL.
- Standaard leveren wij zo snel mogelijk volgens onze standaard voorwaarden. Nog sneller leveren kan momenteel niet.
- Een latere leverdatum kan altijd.
- Tijdsleveringen zijn niet mogelijk.
Afhaling
Retour
Wil je toch je producten terugsturen of ruilen? Hier lees je of en hoe dit mogelijk is.
Helaas gebeurt het soms dat goederen beschadigd of defect geraken tijdens transport. Dat is voor iedereen vervelend, maar gelukkig lost Aqua-Step.com dit voor jou op. Indien je er tijdens het uitpakken pas achter komt dat de goederen beschadigd of defect zijn, onderneem je volgende stappen:
- Verwerk de beschadigde of defecte producten niet
- Neem een aantal goede, gedetailleerde foto's van de schade/defecten
- Mail de foto's naar [email protected] of stuur ons de foto’s via WhatsApp met een beschrijving van het probleem
- We evalueren de situatie
- Indien we vinden dat je claim terecht is, zullen we de beschadigde/defecte producten vervangen
- We plannen in overleg met jou een nieuwe levering.
Als je een retour of vervanging wilt aanvragen, stuur ons dan een mail naar [email protected] met je bestelnummer.
Product
De Aqua-Step producten voelen niet aan als plastic omdat SPC, Stone Polymer Composite, voornamelijk bestaat uit kalksteen (calciumcarbonaat, voor 80%) met slechts een klein deel PVC en additieven. Daardoor voelen de SPC-producten meer aan als tegels of natuursteen (zoals marmer) dan als PVC.
De SPC-producten hebben een lange levensduur, SPC is een duurzame en stabiele plaat voorzien van een duurzaam oppervlak. De garantie op de producten is 15 jaar.
- Bevestig de radiator niet rechtstreeks op de panelen, maar boor gaten door de panelen en gebruik schroeven en pluggen om de radiator stevig in de achterliggende muur te bevestigen.
- Zorg ervoor dat de muur waartegen je de Aqua-Step tegels of panelen gaat bevestigen droog is.
- Ontvet voor het aanbrengen van de lijm de wand (ondergrond) en de achterzijde van de Aqua-Step tegels/panelen.
Al onze Aqua-Step SPC producten zijn geschikt voor een natte ruimte: Vinyluxe vloerpanelen, Aqua Click Tiles tegels en Aqua-Step XL wandpanelen. De enige uitzondering is de vloer van de douchehoek, daar moet een douchebak geplaatst worden. In een natte ruimte moet de vloer altijd verlijmd worden, deze kan in deze omstandigheden niet zwevend gelegd worden. Betonplex is geschikt als ondergrond mits de ondergrond stabiel, vlak en niet verend is.
Garantie
Bestellen bij aqua-step.com is kiezen voor zekerheid.
Legservice
Aqua-Step.com biedt geen plaatsingsservice, maar doordat alle panelen eenvoudig zelf te monteren zijn, heb je dat ook niet nodig. Bekijk hier alle montage instructies.
De installatie instructies vind je op de productpagina van het product dat je gekocht hebt. Je vindt de product pagina door via de zoekbalk te zoeken op jouw product.
Voorbereiding en plaatsing
Hoe bereid ik mij voor op de installatie?
Wij adviseren volvlakse verlijming van een Aqua-Step XL vloer met een MS polymeer lijm (high tack). Het is noodzakelijk om de koppen te beschermen aangezien deze recht afgewerkt zijn.
Voor het verlijmen van Aqua-Step panelen of tegels aan de wand, adviseren wij het gebruik van de Aqua-Step lijm in kokers. De lijm wordt dan iets dikker aangebracht waardoor kleine verschillen in vlakheid van de wand weggewerkt kunnen worden. Voor de vloer adviseren wij het gebruik van Aqua-Step lijm in emmers. Met een lijmkam wordt de lijm in een dunne laag op de vloer aangebracht. Hier is het juist belangrijk dat het een dunne, egale lijmlaag is waar de SPC tegels of panelen op aangebracht worden. Wanneer de lijm uit een koker aangebracht zou worden, bestaat het risico dat er hoogteverschillen ontstaan onder de vloer en deze dus niet meer vlak is. Een niet vlakke ondergrond kan problemen veroorzaken voor de klikverbinding van de panelen of tegels.
- Zorg voor een egale ondergrond. Onder een rechte lat van 1 meter mogen de oneffenheden maximaal 3 mm zijn.
- Zorg voor de juiste ondervloer , deze moet geschikt zijn voor SPC vloeren (zoals deze: https://www.hdm.be/nl-be/secura-lvt-click-smart-n-6-25m2-3-ds-5300-x-1180-x-arb80789). Er mag namelijk geen vering in de vloer aanwezig zijn. Met name de druksterkte van de ondervloer is belangrijk deze mag niet minder zijn dan 400kPa. Lees ook zeker onze blog: ‘Hoe kies ik de juiste ondervloer?’
- Aan de kop zit een “fall down” verbinding, om deze goed te verbinden moet deze erin worden geslagen met een blokje. Dat kun je goed zien in deze video: https://youtu.be/c-zXw0S2ePQ
Onderhoud en reparaties
Klantenservice
Showroom
Uw vraag niet gevonden?
We begrijpen dat de antwoorden die u zoekt niet altijd direct beschikbaar zijn in onze Veelgestelde Vragen (FAQ) sectie. Daarom zijn wij hier om u te helpen. Ons toegewijde Klantenservice team is erop gericht om al uw vragen, zorgen of feedback op te lossen.
Vul het onderstaande formulier in, en laat ons u helpen bij het vinden van de oplossing die u zoekt. Dank u voor het kiezen van onze diensten, en we kijken ernaar uit om met u samen te werken.