Service clientèle

Oui, vous pouvez commander un échantillon chez nous.

Pour commander un échantillon, cliquez sur le bouton « Commander un échantillon » correspondant au produit souhaité.

Vous pouvez commander 1 échantillon par article. Au total, vous pouvez commander 5 échantillons.

Un échantillon coûte 1 €/pièce.

Votre échantillon vous sera envoyé via bpost ou PostNL.

Vous recevrez votre échantillon dans les 2 jours ouvrables.

Commander un nouveau sol, mur ou plafond sur Aqua-Step.com est un jeu d'enfant. Suivez simplement ces étapes faciles :

1. Explorez notre vaste gamme sur la boutique en ligne. Aqua-Step propose une large gamme de produits, ce qui peut parfois rendre le choix un peu difficile. Utilisez donc nos filtres pratiques pour trouver exactement ce que vous recherchez. Si vous avez déjà une idée de ce que vous voulez, vous pouvez facilement naviguer vers le produit souhaité via notre navigation intuitive ou utiliser la barre de recherche. Si vous préférez un conseil personnalisé, notre personnel amical est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir le conseil parfait.
2. Ajoutez les produits souhaités à votre panier. Vous avez trouvé les bons produits ? Super ! Placez-les dans votre panier en cliquant simplement sur le bouton 'Ajouter au panier'. Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou passer à la caisse. N'oubliez pas d'ajouter également des matériaux assortis, tels que des plinthes ou des bandes de chant, à votre commande.
3. Paiement et finalisation de votre commande. La validation de votre panier est rapide et facile et peut être effectuée en cinq étapes :

Nos livraisons sont assurées par des transporteurs spécialisés. Vous pouvez toujours indiquer votre préférence pour une date précise lors de la finalisation de votre commande. 

 PRÉSENCE DE 1 OU 2 PERSONNES À LA LIVRAISON : une personne doit toujours être présente pour réceptionner les marchandises. À partir de certaines dimensions (> 2 m), le déchargement des marchandises nécessite l’aide de 2 personnes. Le transporteur s’arrêtera au premier seuil ou obstacle qu’il rencontrera (par exemple : un chemin non asphalté). Les emballages ne sont pas repris lors de la livraison.

Vous pouvez venir chercher votre commande chez HDM, Kiezel Kleine Brogel 57, 3990 Peer, Belgique. Veuillez nous contacter au préalable pour un traitement plus rapide.

Il arrive malheureusement que des marchandises soient endommagées ou défectueuses à leur arrivée. Une situation fâcheuse pour tout le monde. Mais pas de panique : Aqua-Step.com réglera le problème pour vous. Si vous ne constatez que lors du déballage que les marchandises sont endommagées ou défectueuses, prenez les mesures suivantes :

• n’utilisez pas les produits endommagés ou défectueux ;
• prenez des photos nettes et détaillées des dommages/défauts ;
• envoyez les photos par e-mail à info@aquastep.be ou par WhatsApp, avec une description du problème.
• Nous évaluerons la situation. Si nous estimons que votre réclamation est justifiée, nous remplacerons les produits endommagés/défectueux.
• Nous planifierons une nouvelle livraison en concertation avec vous.

Si vous souhaitez demander un retour ou un remplacement, envoyez un e-mail à info@aquastep.be en indiquant votre numéro de commande.

Aqua-Step vous laisse un délai de 2 semaines après l’achat pour retourner ou échanger les articles non ouverts. Contactez le service clientèle pour connaître la procédure à suivre. Nous vous enverrons un formulaire de retour et fixerons une date d’enlèvement avec notre transporteur. Ne retournez jamais d’articles sans l’autorisation préalable du service clientèle. Un retour sans l’accord du service clientèle vous coûtera 64,95 €.

Selon l’institution bancaire, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant le(s) mode(s) de paiement original (originaux).

Les produits Aqua-Step n’ont pas l’apparence du plastique, car le SPC (Stone Polymer Composite) se compose essentiellement de calcaire (80 % de carbonate de calcium) et d’un faible pourcentage de PVC et d’additifs. Les produits en SPC ressemblent donc plus à des carrelages ou à de la pierre naturelle (comme le marbre) qu’à du PVC.

Oui, vous pouvez les coller à l’aide de colle MS polymère, à condition d’appliquer préalablement un primer sur les blocs Ytong. Sans primer, la structure sera trop poreuse et la colle sera absorbée par les blocs.

Malheureusement, nous ne proposons pas de service d'installation.

Pour coller des panneaux ou des dalles Aqua-Step au mur, nous recommandons la colle Aqua-Step en cartouche. Vous en appliquerez une couche légèrement plus épaisse, ce qui vous permettra de niveler les petites différences de planéité du mur. Pour le sol, nous recommandons la colle Aqua-Step en seau. Appliquez une fine couche de colle sur le sol à l’aide d’un peigne à colle. Il est particulièrement important que la couche de colle sur laquelle seront posés les panneaux ou les dalles en SPC soit fine et régulière. La colle en cartouche risquerait de créer des différences de hauteur sous le sol, qui ne serait donc pas plat. Un support irrégulier peut engendrer des problèmes à l’emboîtement des panneaux ou des dalles.

La pose flottante d’un sol en dalles Aqua Click Tiles est très simple et ne requiert aucun kit de pose spécial. Si vous suivez les instructions ci-après, vous obtiendrez un résultat impeccable.

• Assurez-vous que le support est régulier. Sous une latte droite de 1 m, les irrégularités ne peuvent pas dépasser 3 mm.
• Choisissez la bonne sous-couche : elle doit être adaptée aux revêtements de sol en SPC (exemple : https://www.hdm.be/fr-be/secura-lvt-click-smart-n-6-25m2-5300-x-1180-x-1-5-arb80789). Le sol ne peut pas être « élastique ». La résistance à la compression de la sous-couche est particulièrement importante : elle ne doit pas être inférieure à 400 kPa.
• Le côté court est muni d’un raccord « fall down » qui doit être frappé à l’aide d’un bloc pour un raccord correct. Cette vidéo vous montre comment faire : https://youtu.be/c-zXw0S2ePQ.

Il suffit généralement de nettoyer les dalles Aqua Click Tiles à l’aide d’un chiffon humide. Vous pouvez aussi utiliser des produits d’entretien ordinaires. N’utilisez pas d’agents caustiques, de produits de nettoyage agressifs ou des produits à base d’huile, de cire ou de vernis.

Nous avons testé le détachant HG dans le cadre d’un test chimique et avons obtenu de bons résultats. Attention ! Il est toujours préférable de tester ce type de produit sur une petite zone, de préférence non visible, avant de l’utiliser sur une zone visible. Il se peut, en effet, que le fabricant du détachant modifie la formulation sans nous en informer, ce qui peut impacter l’effet du détachant sur la surface des produits Aqua-Step.

Nous sommes joignables au numéro suivant :  +32 11 61 01 30. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à l’adresse info@aquastep.be.

Si vous souhaitez découvrir les panneaux et les dalles à plus grande échelle ou dans un décor réaliste, rendez-vous dans notre showroom : HDM Wonen, Kiezel Kleine Brogel 57, 3990 Peer, Belgique. Vous pouvez également consulter notre outil de localisation.